مقدمة حول مفاهيم إدارة الجودة الشاملة (TQM)

شارك الآن

:

التدريب تابع لقسم

:
مكان التدريب : اسطنبول

محتوى التدريب

  • تعريف الجودة ونماذج الجودة
  • تاريخ الجودة
  • ما المقصود بإدارة الجودة الشاملة؟
  • عوامل النجاح الحاسمة في إدارة الجودة الشاملة
  • العلاقة بين أيزو 9000 وإدارة الجودة الشاملة
  • فوائد تطبيق نموذج الجودة
  • تكلفة الجودة السيئة
  • مقارنة رواد الجودة (دمينيغ، كروسبي، جوران، الخ)
  • جوائز الجودة الوطنية:
  • جائزة الجودة الوطنية لمالكوم بالدريج
  • المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة، جائزة الجودة وجائزة الشيخ خليفة للامتياز
  • تحديد النموذج المناسب لمؤسستك
  • سلم الجودة للارتقاء

عناصر النجاح لإدارة الجودة الشاملة:

  • الجودة التي يتوقعها العميل
  • نموذج التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرف (PDCA)
  • منهجية الثماني خطوات لحل المشاكل
  • منهجية تحليل العملية
  • منهجية استبعاد القيمة غير المضافة
  • أسلوب الإدارة من خلال الحقائق والبيانات
  • منهجية التحسين المستمر (KAIZEN)
  • تطوير مشاركة الموظفين واتخاذ القرار من خلال نظم توليد الأفكار
  • مكافأة وتقدير الموظفين

أدوات التحسين والمنهجيات:

  • ما هي أداوات الجودة
  • أدوات ضبط الجودة السبعة
  • مخطط السبب والنتيجة وجدول التحقق و مخططات المراقبة والمدرج التكراري و مخطط باريتو ومخطط الانتشار
  • العصف الذهني
  • مخططات التحليل: مخططات كيف – كيف ولماذا – لماذا
  • تحليل مجال القوة
  • مخططات التقارب
  • تخطيط العملية: “السلحفاة”
  • (بوكا يوك) منهجية منع الخطأ البشري
  • التفكير الفعال
  • الأنواع السبعة للهدر في المؤسسات
  • إدارة العمل المرئي وبرنامج الخطوات الخمس (5S)
  • سداسية سيجما

المقارنة المعيارية كوسيلة لتحسين الجودة وآليات العمل:

  • ماهي المقارنة المعيارية؟ وما أسباب القيام بها؟
  • مستويات المقارنة المعيارية
  • مزايا وعيوب مناهج المقارنة المعيارية المختلفة

عناصر عملية التحسين المستمر:

  • الخطوات الثماني لتحقيق التحسين
  • عوامل النجاح الحاسمة وعوامل الفشل الشائعة في إدارة الجودة الشاملة

للتسجيل على الكورس يرجى الضغط على تسجيل

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

© جميع الحقوق محفوظة رانو للاستشارات والتدريب في تركيا | برمجة وتصميم : Planet WWW